工信部：各基础电信企业线上服务量占比达 90％以上
作者：灵犀软件园时间：2025-04-12 13:51:33
本站 4 月 11 日消息，工业和信息化部最新发布数据显示，各基础电信企业线上服务量占比已达 90％以上。
工业和信息化部今日发文称，持续推动基础电信企业提升电信业务异地办理便利度，不断提升用户满意度。本站附具体数据如下：
一是加强统筹部署，持续推进“异地办”。连续 6 年将电信业务“异地办”纳入信息通信行业行风建设和纠风工作重点任务，指导基础电信企业畅通线上线下业务办理渠道，扩大业务办理范围，方便用户异地办理。
二是加快系统改造，方便群众“就近办”。组织基础电信企业累计投入资金超 6 亿元，升级各类系统 50 余个，开展业务测试超 2 万项，推动全国 4.5 万家营业厅通过“远程柜台”等方式提供异地办理业务。2024 年累计服务异地用户超 420 万人次。
三是完善线上服务，努力实现“指尖办”。推动基础电信企业制定服务规范 70 余个，开展业务培训超 50 万人次，不断提升手机 App、客服热线、视频客服等线上服务能力，推动套餐办理、充值缴费、话单查询等电信业务线上办理。目前，各基础电信企业线上服务量占比达 90％以上。
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